Titel

Kloteklanten

Ondertitel

De klant als noodzakelijk kwaad?

Auteur(s)

Egbert Jan van Bel

Jaar van uitgave

2009

ISBN nummer

9789013068054

Betreffende onderzoekvragen

5. Welk effect heeft het digitale tijdperk op klantenloyaliteit?

6. Wat is de rol van informatie- en communicatietechnologie?

Omschrijving

v

Op pagina 88 en 89 staan 2 interessante colums die inzicht geven over hoe klanten verschillende bedrijven en aanpakken ervaren. Maar ook hoe de klanten van tegenwoordig zich ongrijpbaar maken.

De eerste column legt uit hoe moeilijk de consument van tegenwoordig te 'vangen' is. "We zappen dat het een lieve lust is. Mailings worden ongeopend opgeslagen in het ronde archief. We schrijven ons en masse in bij Infofilter en Antwoordnummer 666 en sluiten ons daarmee af voor marketingacties. We nemen geheime nummers en wisselen regelmatig van e-mailadres. En weet u dat nog niet één op de vief tv-kijkers een commercialbreak ziet? De rest loopt weg, gaat naar de plee, even e-mailen of koffie inschenken. Weet u ook dat het merendeel van de Nederlandse consumenten (85%) het niet op prijs stelt dat hun adresgegevens voor verkooptelefoontjes, reclame- of marktonderzoek worden gebruikt?"

Een selectie uit de tweede column: "U bent klant, net als ik. Op klanten wordt gejaagd. Dus wat doet u in zo'n geval? vluchten... En daar worden klanten steeds beter in. Wij ook. Zie hier de trend van de laatste tijd: klanten worden ongrijpbaar." "De nieuwe marketing kijkt niet naar de verkoop, maar naar het proces van aankoop. Rechttoe rechtaan verkoop is over en uit. De winnaar is niet degene met de beste klantkennis, maar degene die het selectie- en koopproces van de klant snapt en dat op het juiste moment. Stop met verkopen, help met kopen."